1、《汽车售后服务与管理》简介
基本信息
书号：-7---6
作者：赵美红周宝纯刘仪凤
定价：42.00元
出版社：同济大学出版社
增值服务：教材配有免费PPT课
本书目录
项目一汽车售后服务概述
任务一汽车售后服务基本概念
任务二汽车售后服务的模式
项目二汽车售后人员的商务礼仪
任务一汽车售后人员的仪容仪表礼仪
任务二汽车售后人员仪态礼仪
任务三汽车售后人员电话礼仪
项目三汽车服务接待
任务一预约
任务二来电客户接待
任务三车辆诊断
任务四制单及签约
任务五交车结算
任务六客户跟踪服务
任务七客户异议处理
项目四汽车保险
任务一汽车保险的险种
任务二汽车保险的险种组合
任务三汽车保险事故的查勘定损
任务四汽车保险的赔款理算
项目五汽车配件管理
任务一汽车配件库存管理
任务二汽车配件入库
任务三汽车配件出库
项目六二手车鉴定评估
任务一二手车鉴定评估基础知识
任务二二手车技术状况鉴定
任务三二手车评估的基本方法
任务四撰写二手车评估报告
任务五二手车交易实务
项目七汽车贷款
任务一汽车信贷的知识
任务二汽车贷款流程及计算
图文章节
2、《汽车营销实务》简介
基本信息
书号：-7---3
作者：张海龙陈志华袁芬
定价：46.00元
出版社：同济大学出版社
增值服务：教材配有免费PPT课件
本书目录
章汽车营销概论 节汽车营销概述第二节汽车营销理论来源第三节汽车工业发展概况第二章汽车营销人员的基本养 本素质第二节礼仪素质第三节汽车专业知识技能第四节沟通技能第五节谈判技能第三章汽车营销市场分析 节汽车营销市场环境分析第二节汽车消费市场分析第三节汽车生产资料市场分析第四节汽车生活资料市场分析第四章汽车市场细分与定 节汽车市场细分第二节汽车目标市场选择第三节汽车目标市场定位第五章汽车营销组合策略第—节汽车产品策略第二节汽车品牌策略第三节汽车价格策略第四节汽车推广策略第五节汽车渠道策略第六章汽车新媒体营销 节汽车网站营销第二节汽车电商营销第三节微博汽车营销第四节汽车
